¿Qué es el CRO?

Cualquier empresa con un sitio web debe invertir en marketing CRO. Es una forma invaluable de monitorear cómo los visitantes interactúan con su sitio web y asegurarse de que está tomando las medidas necesarias para alentarlos a interactuar con su marca.

¿Qué es el CRO?

CRO significa Optimización de la Tasa de Conversión. El marketing CRO es un método para aumentar el porcentaje de visitantes de su sitio web que realizan una acción deseada (o, para usar el lenguaje de marketing, que «convierten»).

Las conversiones son el santo grial de los especialistas en marketing, pero el término puede significar diferentes cosas según los objetivos de tu empresa. Si aumentar las ventas es tu prioridad, las conversiones podrían significar compras. Sin embargo, una conversión también puede significar:

• 1. Registrarse para recibir contenido como correos electrónicos de marketing
• 2. Registro de información personal como una dirección de correo electrónico
• 3. Pasar una cierta cantidad de tiempo en su sitio
• 4. Descarga de contenido como libros blancos e informes
• 5. Actualizar un servicio a un nivel superior

Todos estos KPI (indicadores clave de rendimiento) benefician a tu negocio, ya sea directamente generando ingresos o aumentando el compromiso.

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

Puede usar su KPI elegido para calcular su tasa de conversión. Aquí hay una fórmula simple:

Número total de conversiones ÷ número total de visitantes del sitio web x 100 = tasa de conversión

 ¿Por qué es importante el CRO?

CRO es vital para cualquier negocio con una operación de marketing digital, porque:

• Genera ingresos: Incluso las conversiones indirectas, como las descargas de contenido y el registro de información personal, aumentan el compromiso, lo que ha demostrado ayudar a su resultado final a largo plazo.
• Le da más valor de sus clientes existentes: Rediseñar el diseño de su sitio web o redoblar sus operaciones de marketing en línea fomentará las conversiones de los visitantes actuales, lo que es mucho más rentable que atraer nuevos visitantes.
• Mejora la experiencia del cliente: Una tasa de conversión más alta significa que los clientes interactúan más con tu marca, lo que significa que están más contentos de gastar tiempo o dinero en su sitio web. Se puede hacer con algo tan simple como una fuente más legible, un diseño más atractivo o un botón de Llamada a la acción (CTA) más grande. Pequeños cambios como estos pueden hacer que la experiencia del cliente sea diferente. Y recuerda: un cliente feliz es un cliente leal.
• Aumenta la afinidad con la marca: Todo este compromiso significa que tu marca está jugando un papel más importante en la vida de sus clientes. Eso los hace más propensos a pensar en ello cuando consideran una compra y a difundirlo entre amigos y familiares.

Cómo desarrollar una estrategia de marketing CRO

1. Definir ‘conversión’

Como hemos visto, una conversión puede tomar muchas formas. Para medir su CRO, primero debe decidir qué KPI va a medir. Esto puede variar según la campaña que estés ejecutando, pero es vital que defina cuál es su objetivo. Como siempre ocurre con los datos, sin la métrica correcta, los datos serán inútiles.

2. Mapea el viaje de tu cliente

Un buen conocimiento de cómo sus clientes encontraron el sitio web de su marca y cómo interactúan con él a partir de entonces es esencial. Sin este conocimiento, es imposible determinar qué puntos de contacto se pueden mejorar para generar conversiones. Primero debe recopilar y analizar datos sobre sus clientes para determinar cuáles tienen más probabilidades de convertirse. Estos datos pueden incluir:

• Datos demográficos (edad, sexo, nivel de ingresos)
• Psicografía (actitudes, aspiraciones)
• Geográficos (ubicación, locales)
• Intereses
• ocupaciones
• Comportamientos
• Prioridades

La IA puede ayudar a dividir a sus clientes en diferentes segmentos en función de estos datos, y luego incluso crear subsegmentos dentro de los segmentos. Luego, puede clasificar estos segmentos en función de la probabilidad de conversión, para asegurarse de que solo se dirige a los clientes más valiosos con material de marketing oportuno y relevante que encontrarán atractivo.

3. Analiza tu proceso de conversión actual

Ahora es el momento de preguntarse: ¿por qué los visitantes de su sitio no se están convirtiendo actualmente? Podría deberse a:

• Fuentes difíciles de leer
• Páginas web de carga lenta
• Testimonios de clientes poco convincentes (o falta de ellos)
• Las imágenes no se cargan o tienen un formato incorrecto
• Un CTA que no sea convincente o fácil de pasar por alto
• Anuncios intrusivos/demasiadas ventanas emergentes
• Mal diseño de la página web
• Una desconexión entre los títulos de página y el contenido.

Para identificar qué páginas tienen el mayor potencial para aumentar las conversiones, busque aquellas con la relación más baja de tráfico a tasa de conversión (es decir, aquellas con el tráfico más alto, pero la tasa de conversión más baja).

4. Prueba, prueba, prueba

Una vez que haya identificado un problema, puede probar diferentes soluciones, por ejemplo, tres nuevas fuentes para ver cuál es más legible.

Las pruebas vienen en dos formas: A/B y multivariadas (MVT).

1. Las pruebas A/B prueban dos versiones de la página que está optimizando, pero solo cambia una variable (por ejemplo, la fuente). Esto le permite identificar exactamente qué elementos impulsan o disminuyen las conversiones.
2. MVT le permite probar múltiples variables para diferentes versiones de una página simultáneamente. Es como hacer varias pruebas A/B al mismo tiempo.

5. Analiza

La gran pregunta: ¿estabas en lo cierto? Si algo que cambió aumentó las conversiones, ¿puede probarlo de manera concluyente? Al analizar sus resultados, no pierda de vista sus objetivos y KPI originales.

No todas las pruebas serán un éxito y, a menudo, se aprende más de una prueba fallida que de una exitosa.

6. Revisar y volver a probar

Este paso final puede implicar un pequeño cambio como ajustar tus ediciones o una reevaluación completa de sus KPI, restablecer los objetivos de la empresa y realizar más investigaciones de clientes. Cualquiera que sea el caso, siempre que estés aprendiendo, estarás en camino de aumentar tu CRO.

En conclusión, el objetivo del CRO es tener una estrategia que mejore la eficacia. “No trabajes más, trabaja de manera más inteligente”. En lugar de perseguir a más clientes, te permite concentrarte en los actuales y asegurarte de que los estés atendiendo lo mejor posible.

Nuestro consejo: Ponte en manos de una NO agencia de CRO, es decir, profesionales que sean disruptivos en esta materia y que puedan llevar tu proyecto a otro nivel.